ХАРТА НА КЛИЕНТА

 Уважаеми клиенти,

Настоящата Харта на клиента не е юридически документ и не създава юридическа отговорност, а се стреми да ви подпомогне да разберете и защитите своите права, както и да изисквате добро обслужване. Желанието на Общинска администрация гр. Трън е тази Харта на клиента периодично да се преразглежда и актуализира, съобразно настъпилите промени и нуждите на клиентите.

СТАНДАРТИ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ
НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ НА АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЯНИ ОТ ОБЩИНА ТРЪН

2. Ние се ангажираме да изслушваме вашите заявления и сигнали.
3. Ние се ангажираме да се отнасяме с внимание и загриженост към вашите проблеми.
4. Ние се ангажираме, при наличие на нормативни препятствия да търсим алтернативно решение на всеки ваш проблем, свързан с предоставяните от Община Трън административни услуги.
5. Ние се ангажираме да спазваме конфиденциалност, относто всички запитвания и сигнали на всеки един потребител на административни услуги, предоставяни от Община Трън.
6. Ние се ангажираме да се отнасяме с професионализъм, като не проявяваме субективно отношение и спазваме принципите за равнопоставеност.

1. Ние се ангажираме да ви предоставяме необходимата информация за предлаганите от Общита Трън административни услуги в пълен обем и по достъпен за вас начин.
2. Ако вашите въпроси не са от компетентноста на Община Трън, ние се ангажираме да ви насочим към съответното звено или институция, които могат да ви отговорят.
3. Всеки може да получи информация относно предоставяните от Община Трън услуги от:
   - На телефони: 07731/22 65; 07731/21 21 – централа
   07731/23 93 – Данъчна служба
   07731/22 65 вътрешен 113 – Административна служба
   07731/22 65 вътрешен 120 – отдел „Устройство на територията”
     - Страницата на Община Трън в иттернет: www.tran.bg
   - Информационните табла в партера на Общината
   - приемни дни със служители на Общинска администрация:
   всеки делничен ден от 8:30-17:00 часа

• Книгата за мнения, предложения и забележки от гражданите
• Интернет – страницата на Община Трън.

Равнопоставеност

2. Ние се ангажираме да предоставим ясна, лесно разбираема, пълна и точна информация, обяснения и образци, удовлетворяващи потребностите на гражданите, търсещи административна услуга.
3. Вие винаги ще бъдете уведомявани за името на служителя, с когото разговаряте по телефона.
4. Ние се ангажираме да ви информираме за всеки възможен вариант за решаването на вашия проблем, като ви запознаем подробно с предимствата и недостатъците на всеки вариант.
5. Ние се ангажираме да извършим проверка, при оплаквания относно извършването на административни услуги, както и да ви информираме за резултатите от нея.

2. Ние се ангажираме да осъществим исканата административна услуга в законоопределените срокове.

2. Ние се ангажираме да анализираме вашите предложения, коментари, похвали и оплаквания и да предприемаме съответните действия, когато те са в компетенциите на Община Трън.
3. Ние се ангажираме да отговорим писмено на всяка, подадена в писмена форма заявление и/или сигнал от вас по повод лошо администриране в 7-дневен срок от получаването /освен в случаите, когато е необходимо извършването на проверка/.

2. Ние се ангажираме да извършваме административните услуги, съобразно законите и да носим отговорност за качественото и срочното им изпълнение.

Забележка: На анонимно подадени жалби и молби не бихме могли да отговорим.

Подадените сигнали и предложения чрез:

• Книга за мнения, предложения и забележки от гражданите;
• Поща;
• Кутията в партера на Общината

относно административното обслужване в Община Трън се обобщават и се докладват всеки месец от Секретаря на Общината на Кмета на Община Трън, като се представят и конкретни предложения за приемането и прилагането на получените предложенията.